política de privacidad
Agradecemos su interés en nuestras páginas web. La protección de su privacidad es muy importante para nosotros.
Las páginas Web y aplicaciones de VELUX se crean para brindar soporte y conectar con nuestros clientes con lo mejor que podemos ofrecer en las plataformas y dispositivos que nuestros clientes, socios comerciales, y los usuarios prefieran.
Lea la siguiente Política de Privacidad para comprender cómo se trata la información personal recibida por VELUX. Esta política de privacidad describe el tratamiento de la información proporcionada o recopilada en los sitios web velux.es, veluxshop.es, fanáticos.velux.es y inspiración.velux.es que en conjunto da al visitante la posibilidad de navegar por nuestro sitio web y utilizar nuestros servicios. A continuación, estos se denominarán colectivamente como el "sitio web". VELUX sigue esta política de privacidad de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE y la legislación local en los lugares donde operamos.
Le recordamos que cada vez que, al usar la Web, nos facilite o accedamos a cualquier tipo de información que nos permita identificarle, como su nombre y apellidos, e-mail, direcciones de facturación o envío, número de teléfono, tipo de dispositivo o número de tarjeta de débito o crédito, etc., ya sea para navegar por la misma, comprar nuestros productos o hacer uso de sus servicios o funcionalidades, estará bajo la aplicación de esta Política de Privacidad que podría ser modifica.
En el ámbito de la venta online, es obligatorio proporcionar cierta información personal, ya que es necesaria tanto para procesar y entregar sus pedidos como para preparar sus facturas. Tal información personal es estrictamente confidencial. No proporcionar tal información personal implicaría no poder realizar la compra-venta del pedido.
¿Qué información personal recopila VELUX y por qué?
VELUX recopila información no personal sobre los visitantes de la página Web con el propósito de actualizar y mejorar la página para proporcionar a los visitantes la mejor experiencia y el material más relevante.
VELUX recopila información personal para proporcionar sus productos e información a distribuidores, instaladores, clientes, arquitectos, socios comerciales y para cumplir con las leyes pertinentes. Si una persona elige no proporcionar cierta información personal a VELUX, es posible que VELUX no pueda hacer negocios con esa persona o la organización de esa persona, ni le proporcione a esa persona los productos o la información solicitados.
A continuación, te presentamos las principales categorías de información recopilada por VELUX y los propósitos principales para los cuales se recopilan:
1.1 Como parte de la operación comercial general de VELUX
Recopilamos información personal sobre individuos, empleados, proveedores (incluidos terceros proveedores de servicios), contratistas, empresas relacionadas, agentes y clientes corporativos. Esta información puede incluir el nombre de una persona, los datos de contacto y otra información necesaria para fines laborales o para que VELUX pueda realizar negocios con usted o la organización.
1.2 Para ayudar con las consultas
Puede elegir proporcionarle a VELUX información personal, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico u otros datos de contacto cuando se comunique con VELUX por teléfono, correo electrónico, correo postal o a través de nuestras páginas webs. Esta información nos permite responder a cualquier solicitud de información sobre asuntos tales como los productos VELUX, organizar una medición y presupuesto para la instalación de productos VELUX, o para organizar la entrega de una ventana. Esta información puede ser revelada a instaladores o distribuidores independientes relevantes para que VELUX ayude a los clientes con su consulta u organice servicios tales como entregas o presupuestos.
1.3 Clientes y clientes potenciales
Podemos recopilar información personal de nuestros clientes y clientes potenciales, incluyendo nombre, detalles de contacto, detalles de pago y tarjeta de crédito, información de crédito y otra información necesaria para que VELUX pueda realizar negocios con la persona u organización. Podemos compartir esta información con distribuidores o instaladores independientes con el fin de procesar el pedido de un cliente, lo que incluye organizar la entrega de los productos VELUX a los clientes o ayudar con las consultas.
1.4 Comunicaciones comerciales y de marketing
Con el permiso de una persona, podemos usar sus datos personales para informarle de las operaciones, productos y servicios comerciales de VELUX. Si no desea que VELUX use sus datos personales de esta manera, o se le envíe más información, puede darse de baja de nuestro boletín en cualquier momento. Puede encontrar un enlace de cancelación de suscripción al final de cada boletín o contactarnos por correo electrónico en protecciondedatos@velux.com.
1.5 Encuestas a visitantes y clientes
Podemos recopilar información personal de los visitantes de nuestros sitios web o clientes como parte de encuestas sobre los servicios y productos de VELUX.
1.6 Empleados potenciales y contratistas
Cuando una persona solicita un trabajo o se pone en contacto con VELUX, podemos recopilar cierta información, como el nombre, los datos de contacto, la información sobre el historial laboral, las verificaciones de registros relevantes y la información para intereses profesionales. Esto se puede obtener de usted directamente, de cualquier consultor de contratación y de las personas empleadores anteriores y otros, incluidos los árbitros y las fuentes disponibles al público. Esta información se utiliza para informarnos o ayudarnos en la decisión sobre si se debe hacer una oferta de empleo a la persona o contratar a la persona bajo un contacto.
1.7 Para cumplir con la ley
Podemos recopilar otra información personal según lo exija o lo permita la ley.
La información personal y no personal recopilada por VELUX se considera confidencial y no se venderá, arrendará ni divulgará a terceras partes.
Cómo recopila VELUX su información
Recopilamos la información que nos proporciona cuando solicita productos, servicios o información, se registra con nosotros, participa en foros públicos u otras actividades en nuestros sitios y aplicaciones, responde a encuestas de clientes o interactúa con nosotros. Tenga en cuenta que cuando nos proporciona información en un sitio o plataforma de terceros (por ejemplo, a través de nuestras aplicaciones), la información que proporciona puede ser recopilada por separado por el sitio o la plataforma de terceros. La información que recopilamos está cubierta por esta política de privacidad y la información recopilada por la página web o la plataforma de terceros está sujeta a las prácticas de privacidad del sitio o plataforma de un tercero. Las elecciones de privacidad que haya realizado en el sitio o la plataforma de terceros no se aplicarán a nuestro uso de la información que hemos recopilado directamente a través de nuestras aplicaciones.
· Uso de cookies Recopilamos información a través de tecnología, como cookies, etc. incluso cuando visita nuestros sitios y aplicaciones o utiliza nuestras aplicaciones en sitios o plataformas de terceros. Las cookies son pequeños archivos que almacenan información en la computadora de una persona, teléfono móvil u otro dispositivo. Permiten a la entidad que coloca la cookie en el dispositivo de las personas reconocer a las personas en diferentes sitios web, dispositivos y/o sesiones de navegación. Las cookies sirven para muchos propósitos útiles. Por ejemplo, las cookies nos ayudan a nosotros y a terceros a comprender qué parte de nuestro sitio web es la más popular porque nos ayudan a ver a qué páginas y funciones acceden los visitantes y cuánto tiempo pasan en las páginas.
· Google Analytics Nuestro sitio web utiliza Google Analytics, un servicio de analítica web prestado por Google Inc. (en adelante, "Google"). Google Analytics utiliza las llamadas "cookies", archivos de texto que se almacenan en su ordenador y que permiten realizar un análisis del uso que hace el usuario del sitio web. Esta información generada por la cookie sobre su uso de nuestro sitio web generalmente se transmite a un servidor de Google en Estados Unidos y se almacena allí. No obstante, en caso de activar una anonimización de IP en este sitio web, Google truncará su dirección IP de antemano dentro de los Estados miembros de la Unión Europea u otras partes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. La dirección IP únicamente se transmitirá completa a un servidor de Google en Estados Unidos y se truncará allí en casos excepcionales. En nombre del operador de este sitio web, Google usará esta información con el propósito de evaluar su utilización del mismo; recopilará informes de la actividad en el sitio web y prestará al operador otros servicios relacionados con el uso del sitio y de internet. La dirección IP transmitida por su navegador en el ámbito de Google Analytics no se asociará con ningún otro dato que Google posea. Puede rechazar el uso de cookies seleccionando las preferencias adecuadas en su navegador; pero tenga en cuenta que, si lo hace, es posible que no pueda utilizar en su totalidad las funciones de este sitio web. Asimismo, puede evitar que Google recopile y utilice datos generados por la cookie y relacionados con su uso del sitio web (incluida su dirección IP) si descarga e instala el plugin para navegador disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es.
· HubSpot Utilizamos HubSpot, un software de HubSpot Inc., USA, para nuestras actividades de marketing digital, como el envío de newsletter. Este software se utiliza en el contexto de Inbound Marketing y nos ayuda con los análisis estadísticos y las evaluaciones del comportamiento del usuario registrado, por lo que podemos coordinar mejor nuestra estrategia de marketing y optimizar el contenido proporcionado para el usuario. Se usan cookies. El usuario puede evitar el almacenamiento de cookies en cualquier momento configurando el software de su navegador o eliminando las cookies ya almacenadas o rechazando el uso de cookies. Tenga en cuenta que, si las cookies están bloqueadas, es posible que no pueda utilizar por completo los servicios proporcionados en nuestro sitio web. Para obtener más información, consulte los términos de uso y la política de privacidad de HubSpot Inc. en http://www.hubspot.com/terms-of-service y http://www.hubspot.com/privacy-policy. Si no desea utilizar la información sobre su visita para los fines descritos, también puede contactarnos por correo electrónico en cualquier momento. Toda la información que recopilamos está sujeta a esta Política de privacidad. HubSpot está sujeto a TRUSTe EU-US. y el Swiss-U.S. Marcos de protección de la privacidad. Contacto: privacy@hubspot.com o por correo a HubSpot, Inc., 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141 USA, Atención: Privacidad.
· Chat online Este sitio web utiliza el software de chat online de Userlike en el área de productos, principalmente para grupos de clientes profesionales (por ejemplo, arquitectos, isntaladores y distribuidores). Userlike utiliza cookies para mantener el contenido del chat mientras navega por el sitio y para conectarte con el mismo operador siempre que sea posible. Los datos recopilados no se utilizarán para identificar personalmente al visitante de este sitio web, y no se fusionarán con datos personales sobre el portador del seudónimo, a menos que los datos personales se proporcionen voluntariamente al utilizar el chat online. Puede encontrar la política de privacidad de Userlike aquí: https://www.userlike.com/es/privacy_
Enlaces a otros sitios web
Este sitio web contiene enlaces a otros sitios web (como Facebook, Google+, Youtube, Pinterest) a los que no se extiende esta política de privacidad. Tenga en cuenta que no respaldamos otros sitios web y su contenido. Le recomendamos que lea las declaraciones de privacidad de todos y cada uno de los sitios web que visite.
Cuánto tiempo conservamos sus datos personales
Solo conservamos sus Datos Personales durante el tiempo que los necesitemos para el propósito para el que tratamos sus Datos Personales, para satisfacer sus necesidades o para cumplir con nuestras obligaciones legales.
Utilizamos los siguientes criterios para determinar el período de retención de datos de sus Datos Personales:
- Datos Personales obtenidos al comprar productos y servicios: mientras dure nuestra relación contractual;
- Datos Personales obtenidos al participar en una oferta promocional: durante la vigencia de la oferta promocional;
- Datos Personales obtenidos al contactar con nosotros para una consulta: Datos Personales durante el tiempo necesario para atender su consulta;
- Datos Personales obtenidos al crear una cuenta: hasta que nos pida que los eliminemos o después de un período de inactividad (sin interacción activa con las marcas) de tres (3) años;
- Datos Personales obtenidos al prestar su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales: hasta que cancele la suscripción, exija que lo eliminemos o después de un período de inactividad (sin interacción activa con las marcas) de tres años;
- Cookies que se instalan en su ordenador: las guardamos durante el tiempo necesario para lograr sus propósitos y durante un máximo de 13 meses.
Es posible que retengamos algunos datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias, así como para administrar nuestros derechos o con fines estadísticos o históricos.
Cuando ya no necesitemos usar sus datos personales, se eliminarán de nuestros sistemas y registros o se anonimizarán para que ya no podamos identificarlos.
Uso de su información por otras compañías VELUX
Generalmente, usamos y divulgamos información personal para el propósito para el cual dicha información fue recopilada, como se describió anteriormente. Esto implica principalmente llevar a cabo operaciones comerciales de VELUX, que incluyen las relacionadas con el reclutamiento o empleo de una persona, la relación entre el proveedor y el cliente, para propósitos de seguridad y protección del sitio web, o según lo requiera o autorice la ley.
Si ha aceptado o le ha pedido a VELUX que lo haga, también podemos usar su información personal para mantenerle actualizado con información sobre VELUX: Si no desea que VELUX use su información personal de esta manera o para dejar de recibir más información, puede contactar con VELUX utilizando los datos de contacto que se proporcionan al final de esta política.
Compartiendo su información con otras compañías
VELUX no compartirá su información personal excepto en circunstancias limitadas, que incluyen:
· Cuando nos permite compartir su información personal con otra compañía, como, por ejemplo:
o Elegir compartir su información personal con compañías cuidadosamente seleccionadas para que puedan enviarle ofertas y promociones sobre sus productos y servicios
o Indicarnos que compartamos su información personal con sitios o plataformas de terceros, como sitios de redes sociales.
· Cuando las empresas prestan servicios en nuestro nombre, como entrega de paquetes y servicio de atención al cliente; sin embargo, estas compañías tienen prohibido usar su información personal para fines distintos a los solicitados o requeridos por la ley.
· Cuando compartimos información personal con terceros para garantizar la seguridad de nuestros clientes, para proteger nuestros derechos y propiedad para cumplir con el proceso legal o en otros casos si creemos de buena fe que la ley exige su divulgación.
Sus controles y opciones
VELUX le brinda la posibilidad de ejercer ciertos controles y opciones con respecto a nuestra recopilación, uso y uso compartido de su información. De acuerdo con la ley local, sus controles y opciones pueden incluir:
- Puede cambiar sus opciones de suscripciones, boletines y alertas
- Puede elegir si desea recibir de nosotros ofertas y promociones para nuestros productos y servicios, o productos y servicios que creemos que pueden ser de su interés.
- Puede elegir si compartimos su información personal con otras compañías para que puedan enviarle ofertas y promociones sobre sus productos y servicios.
- Puede elegir si desea recibir publicidad dirigida de muchas redes publicitarias, intercambios de datos, análisis de marketing y otros proveedores de servicios
- Puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted y que la corrijamos o eliminemos (el derecho a ser olvidado). Se le informará dentro de los 40 días si se ha llevado a cabo alguna rectificación, borrado o transferencia (y a quién), a menos que resulte imposible o implique un esfuerzo desproporcionado.
Puede ejercer sus controles y opciones, o solicitar acceso a su información personal, poniéndose en contacto con los Servicios al Cliente en protecciondedatos@velux.com o siguiendo las instrucciones proporcionadas en las comunicaciones que se le envían. Tenga en cuenta que, si no permite que recopilemos su información personal, es posible que no podamos entregarle ciertos productos y servicios, y algunos de nuestros servicios pueden no tener en cuenta sus intereses y preferencias. Si tiene preguntas con respecto a la información personal específica sobre usted que procesamos o retenemos, comuníquese con Servicios al Cliente en protecciondedatos@velux.com
Seguridad, Integridad y Retención de Datos
La seguridad, integridad y confidencialidad de su información son extremadamente importantes para nosotros. VELUX ha implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger la información del acceso no autorizado, la divulgación, el uso y la modificación. De vez en cuando, revisamos nuestros procedimientos de seguridad para considerar la tecnología y los métodos más recientes. Sin embargo, tenga en cuenta que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable. Retendremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política de privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.
Transferencia de datos, almacenamiento y procesamiento global
VELUX opera en todo el mundo y puede transferir su información personal a compañías VELUX individuales o a terceros en lugares de todo el mundo para los fines descritos en esta política de privacidad. Dondequiera que su información personal sea transferida, almacenada o procesada por nosotros, tomaremos medidas razonables para salvaguardar la privacidad de su información personal. Además, al usar o divulgar información personal transferida de la Unión Europea, cumplimos con los Principios de Safe Harbor establecidos por el Departamento de Comercio de EEUU., utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, adoptamos otros medios bajo la ley de la Unión Europea para garantizar guardar adecuadamente u obtener su consentimiento. También aplicamos los requisitos de los Principios de Safe Harbor cuando transferimos información personal desde Australia.
Cambios a esta Política de Privacidad
De vez en cuando, VELUX puede cambiar esta política de privacidad para adaptarse a las últimas tecnologías, prácticas industriales, requisitos reglamentarios o para otros fines. Es su responsabilidad leerla periódicamente, ya que resultará aplicable aquella que se encuentre vigente en el momento de uso de la Web.
Comentarios y preguntas
Si tienes algún comentario o pregunta al respecto de esta política de privacidad, por favor, ponte en contacto con María Blanco (maria.blanco@velux.com). Nuestros sitios webs y aplicaciones pueden contener links a otros sitios web de los que no somos responsables de sus prácticas de privacidad. Te aconsejamos, cuando abandones nuestros sitios webs, que leas atentamente la política de privacidad de esos otros sitios webs que colecten datos personales.
Puede presentar una queja sobre la forma en que VELUX trató su información personal. Puede ponerse en contacto con VELUX utilizando los datos de contacto que aparecen al final de esta Política. Si se presenta una queja, se debe proporcionar el nombre y los datos de contacto del demandante a VELUX. VELUX investigará la queja y responderá dentro del plazo de 40 días. Si considera que VELUX no ha podido resolver la reclamación satisfactoriamente, puede presentar una queja en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), llamando al 901 233 144.
Detalles de contacto
Este sitio web es propiedad y está operado por VELUX A/S.
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Puede ponerse en contacto con VELUX escribiendo a la dirección comercial indicada anteriormente, utilizando nuestro formulario de contacto del sitio web, por correo electrónico a info@velux.com o por teléfono en el 91 509 71 00.
