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Cómo podemos ayudarle?

Gracias por su interés en VELUX y sus productos. Aquí encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes relacionadas con compras en la tienda online de VELUX.

Devoluciones

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justifica ción.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales d el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Si el contrato de venta incluye varios artículos incluidos en un único pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales d el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (a través de los datos de contacto indicados posteriormente) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, por medio de una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Para que podamos identificar su pedido, cuando ejercite su derecho de desistimiento, necesitaremos que nos indique su nombre y datos de contacto (dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico), así como el número de pedido y los artículos respecto de cuya compra quiere desistir. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. También puede usted solicitarlo a través del formulario de nuestra página web accesible aquí.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Formulario de Desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

 

A la atención de:

VELUX ESPAÑA, S.A.U.

C/ Anabel Seguro, nº 16 – 28108 Alcobendas (Madrid)

E-mail:clientes@velux.com

Por la presente, le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien:

- Pedido el/recibido el(*): ______________________________________________________

- Nombre del consumidor/es: ___________________________________________________

- Domicilio del consumidor/es: __________________________________________________

- Firma del consumidor/es (sólo si el presente formulario se presenta en papel): __________

- Fecha: ____________________________________________________________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Deberá usted entregar los bienes que desee devolver al mensajero que enviará VELUX, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato, deberá poner a disposición de VELUX los bienes que desee devolver (VELUX enviará un mensajero para recoger dichos bienes). Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de catorce (14) días. Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes.

Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Cómo determinamos la disminución de valor de los bienes

Con objeto de establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, deberá manipular e inspeccionar los bienes (i) con el debido cuidado y (ii) de la misma forma en que lo haría en una tienda. Toda manipulación o inspección de los bienes que resulte excesiva puede dar como resultado que el valor de los bienes disminuya, por lo cual estaremos autorizados a efectuar la deducción correspondiente al proceder a reembolsarle el pago recibido. Determinaremos la disminución de valor caso por caso. Podrá abrir la caja e inspeccionar las telas y colores de los bienes con el debido cuidado. Le recordamos que, durante el tiempo que estén en su propiedad y hasta que nos los devuelva, usted será responsable de los bienes y, por tanto, responsable de cualquier daño que se produzca en ellos.

JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA:

Artículos 97.1.i) y 102 y ss. del TRLGDCU.

Artículo 18 del Código.

Contacto

Teléfono: 91 509 71 00
Email:

Horario:
Lunes a jueves: 09:00 a 18:00h
Viernes: 09:00 a 14:30h

Horario Julio:
Lunes a jueves: 08:30 a 17:00h

Viernes: 08:30 a 14:30h

Horario Agosto:
Lunes a viernes: 08:35 a 14:30h

Sábado, Domingo y festivos: cerrado